FAQ
- Sólo soy una persona que trabaja en esta tienda como trabajo secundario. A veces, por diferentes motivos (más trabajo de lo habitual, convenciones, etc.) los paquetes pueden tardar algo más que de costumbre en ser enviados. Aun así, procuro que no me lleve más de 3-7 días preparar los pedidos y enviarlos.
- Los pedidos que incluyan productos impresos en 3D pueden tardar más en enviarse, ya que se realizan las impresiones bajo demanda.
¿Cómo puedo contactarte?
Puedes contactarme al e-mail xamocrafts@gmail.com, o por las redes sociales Twitter e Instagram.
¿Envías todos los pedidos con número de seguimiento?
No, debes seleccionar la modalidad de envío que deseas cuando vayas a realizar el pago. Te saldrán opciones de Envío Ordinario (sin número de seguimiento) y Envío Certificado (con número de seguimiento).
Si el paquete pasa de cierto peso, es posible que sólo te aparezca la opción con seguimiento.
Si no seleccionas la opción de seguimiento no puedo asegurarte de que el producto llegue y no me hago responsable de que la compañía de transportes lo extravíe.
Impuestos de aduana
Si compras fuera de España, es posible que tengas que pagar unos impuestos de aduanas. Estos aranceles los cobra el país de destino, y es responsabilidad del destinatario pagarlos.
¿Cuánto tiempo tardará en llegar mi paquete?
Aproximadamente, el tiempo de envío puede ser:
- España: 2 - 4 días.
- Europa: 1 - 2 semanas.
- EE.UU: 2 - 4 semanas.
- Otros países: 2 - 6 semanas.
¿Qué ocurre si hay un problema con mi pedido?
Si te he enviado un artículo equivocado o ha llegado dañado, etc. contáctame a xamocrafts@gmail.com para tratar la situación. Tras recibir fotos del estado del pedido, te enviaré un reemplazo o un reembolso si procede.
El reembolso puede tardar 5 - 7 días en aparecer en tu banco.
¿Puedo combinar pedidos?
Sí, puedes combinar pedidos que no hayan sido enviados aún. Contáctame por e-mail para hacerlo. En otras ocasiones, yo puedo darme cuenta de que dos envíos van a la misma dirección y los combino automáticamente y, si el envío resulta más barato de esta forma, se te reembolsará el importe restante.
¿Qué significa "Calidad A", "Calidad B" y "Calidad C"?
Los productos que son manufacturados tienen un margen de error y pueden presentar defectos. Yo clasifico mis productos de la siguiente forma:
- Calidad A: el artículo es de buena calidad, sin desperfectos.
- Calidad B: el artículo tiene pequeños desperfectos, por ejemplo, surcos en el recubrimiento de resina epoxy en un llavero, arañazos en un pin de metal, etc. La mayoría de errores son desperfectos que no se ven a simple vista. Se vende a un precio más reducido.
- Calidad C: el artículo tiene desperfectos que se ven a simple vista, por ejemplo, los bordes de un pin de madera que se hayan quemado con el láser de corte,... En la descripción del producto se indicará detalladamente sus fallos. Su precio es muy reducido.
La parte trasera de los pines no se incluye en el proceso de clasificación, ya que no es visible.
Si quieres el producto lo más perfecto posible, elige la calidad A.
¿Qué formas de pago aceptas?
Acepto la mayor parte de tarjetas de crédito y Paypal.